營銷理論的發展推動團隊和企業發展
泰州學院 人文學院 22漢語言文學（師范）4班吳涵

一、對4P理論的認識

4P理論是由密西根大學教授杰羅姆·麥卡錫在1960年時提出的，它主要由產品、價格、渠道和促銷四大部分組成。產品它既是可以是有形的，也是可以是無形的，有形產品是實體，比如汽車、電腦等；無形的產品會是電子產品、技術、服務等。價格是企業由產品所需要的成本、技術、人工服務、團隊經費等各個方面綜合考慮之后，所確定下來的產品價值。渠道是產品從企業到消費者之間所經歷的銷售方法，可是是線下實體店直接購買，也可以是線上通過快遞。其中渠道有直接銷售和間接銷售，間接銷售能夠縮短企業和消費者之間的距離，更加便利，直接銷售對于消費者來說更加有利，它減去了間接銷售中間需要付給中間商的價錢，也更受人們歡迎。促銷是生產者企業為了讓自己的產品銷售出去，采取的一些提高產品知名度的手段，例如聘請銷售員，和品牌聯名來增加知名度，找名人代言等。4P理論更加注重企業本身，關注利潤空間的提高，是主要從企業角度來考慮問題，但是4P理論也有它的不足之處，它在一定程度上忽略了顧客的感受，沒有做到企業與顧客之間的相互交流聯系，來滿足顧客真正的需求，這種營銷理論以長遠的角度來看，是不利于企業的持續性發展的。

二、對4C理論的認識

隨著市場競爭的愈發激烈，媒介傳播速度越來越快，傳統4P理論過于關注企業角度利潤受到了挑戰，4C角度應運而生，4C營銷理論以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素，由傳統4P理論的產品、價格，渠道，銷售變成了顧客的需要，購買成本，便利性和溝通，瞄準了消費者的需求和欲望，是從關注商品交換到價值創造的歷史性轉變。4C理論為實現向顧客提供低成本、高質量的個性化定制產品和服務的目標，必須從迅速發展和準確捕捉細分市場中個性化客戶需求信息，與顧客直接進行交流，此后這種營銷方式也成為網絡營銷的知道營銷理論。與傳統4P理論不同，4C理論提供的不僅僅是產品與服務，更是由此產生的客戶價值，企業通過與客戶進行積極有效的良好溝通，建立起企業與顧客之前的友好關系，顧客給企業帶來更多利潤，而顧客需求也得以滿足。并且對于顧客的需求是大限度的滿足，4C理論認為了解并滿足消費者的需求不僅能表現一時的熱情，而應始終貫穿于產品開發的全過程。4C理論相較于傳統4P理論，也有部分不足，4C理論雖然總體上是4P理論的轉化與發展，但是被動適應顧客需求的色彩較濃厚，根據市場的發展，需要更高層次以更有效的方式在企業和顧客之前建立起有別于傳統的新型主動關系。

三、對4R理論的認識

4R營銷理論是以關系營銷為核心，注重企業和顧客關系的長期互動，重在建立起顧客忠誠的一種理論，它既考慮到了企業的利益，又照顧到消費者的需求。4R理論有四個要素，分別是聯系，企業和顧客是一個命運的整體；回應，企業要積極回應顧客的需求；關系，企業與顧客之間要建立起長期而又穩固的關系；回報，在企業與顧客交易之間，雙方要有一定的合理回報。4R理論與4C理論不同，4R理論最大的特點是以競爭為導向，根據市場不斷成熟和競爭日益激烈的形勢，著眼于企業與顧客的互動和雙贏，不僅積極地適應顧客的需求，而且主動地創造需求，運用優化和系統的思想去整合營銷，通過關聯、關系、反應等形式與客戶形成獨特的關系，把企業與客戶聯系在一起，形成競爭優勢。其反應機制為互動與雙贏、建立關聯提供了基礎和保證，同時也延伸和升華了便利性。“回報”兼容了成本和雙贏兩方面的內容，追求回報，企業必然實施低成本戰略，充分考慮顧客愿意付出的成本，實現成本的最小化，并在此基礎上獲得更多的市場份額，形成規模效益。這樣，企業為顧客提供價值和追求回報相輔相成。

四、4P、4C到4R營銷理論的發展給團隊帶來的益處以及啟示

市場營銷經過不斷的發展，形成了一套較為完善的市場營銷理論，由4到4R的轉變，不僅僅是交易營銷到關系營銷的升級，也是企業團隊更好合作發展的重要轉折，現代互聯網迅速發展，跨越地區、跨越行業合作在4R營銷理論的指導之下，快速形成了合作團體，順應商業發展的潮流與趨勢，企業獲得更大的利潤。4P到4R的轉變，也讓我們看到企業處理好與消費者之間關系的重要性，企業要做好關系營銷，讓營銷產品變成營銷自己，注重消費者的需要和欲求，與消費者之間建立起聯系，讓顧客滿意之后，老顧客吸引來新的顧客，源源不斷地帶來更多的新顧客，在此過程之中，各個企業之間為了滿足顧客的多樣基本需求，在產品上會加以完善進步，企業之間的聯系變得更加緊密，團隊的合作更加融洽，顧客的需要和欲求被滿足，企業的成本與利潤之間的問題也被解決。4P營銷理論到4R營銷理論，不斷加強了企業與顧客的聯系，團隊的合作能力加強，通過老顧客的優質反饋，吸引更多新顧客的加入，使得企業的短期利潤變成長期利潤，營銷不在變得困難，真正實現了營銷是營銷自己，以此推動了團隊和企業的發展，因此在團隊合作之中，看到的不僅僅是企業的利潤，還有顧客的利益，要將讓顧客滿意作為自己團隊發展的宗旨，讓顧客成為自己的宣傳人，注重自己的服務態度和服務精神，讓顧客感動，做到客戶價值的最大化，讓自己的顧客成為銷售團體，以建立成企業和客戶命運共同體。