一、實踐背景
 
隨著數字化浪潮的推進，智能手機、智能家電等設備已成為生活必需品，但許多老年人因操作復雜、學習渠道匱乏，面臨“數字鴻溝”問題。為助力老年人融入智慧生活，2025年7月，我們團隊在沙河小區開展了為期10天的社會實踐活動，通過調研、培訓與幫扶，了解老年人智能設備使用現狀，提供針對性幫助。
 
二、實踐內容
 
（一）現狀調研
 
團隊采用“問卷+訪談”形式，面向社區60歲以上老年人發放問卷200份，回收有效問卷186份，同時深度訪談20位老年人。調研發現，僅35%的老年人能熟練使用智能手機完成支付、掛號等操作；60%的老年人會基礎通話、拍照，但對健康碼申領、線上繳費等功能陌生；5%的老年人因擔心操作失誤，幾乎不使用智能設備。
 
（二）專項培訓
 
針對調研結果，我們開設“智能設備小課堂”，分3期開展培訓。課程內容聚焦實用需求：第一期講解健康碼申領、核酸檢測預約等出行相關功能；第二期教學線上掛號、醫保查詢等醫療服務；第三期指導微信視頻通話、家庭群分享等社交技巧。培訓中，我們制作圖文并茂的簡易手冊，采用“一對一演示+手把手教學”模式，確保老年人聽懂學會。
 
（三）上門幫扶
 
對于行動不便的老年人，團隊開展上門服務。我們為獨居老人王奶奶設置手機緊急聯系人快捷鍵，幫李爺爺綁定社保卡完成線上醫保繳費，還教會多位老人使用“長輩模式”減少彈窗干擾。幫扶過程中，我們記錄老年人的常見問題，整理成《智能設備使用常見誤區指南》，供社區后續使用。
 
三、實踐成果
 
此次實踐覆蓋社區150余名老年人，80%的參與者能獨立完成健康碼出示、線上掛號等操作，社區老年人對智能設備的使用率提升40%。我們還與社區達成合作，將培訓手冊和問題指南留在社區服務中心，方便老年人隨時查閱，后續社區將定期開展同類活動，持續助力老年人跨越“數字鴻溝”。
 
四、實踐感悟
 
通過此次實踐，我們深刻認識到“數字鴻溝”不僅是技術問題，更是關愛問題。老年人渴望融入智能生活，卻需要更多耐心與幫助。未來，我們希望帶動更多人關注老年群體的數字化需求，用更貼心的服務，讓老年人在智慧時代感受到溫暖與便利，真正實現“科技向善，老有所享”。